Ajuda
As respostas ao que mais nos perguntam, em linguagem clara. Se não encontrar a sua, escreva-nos.
Bagagem
O que posso levar na cabine?
Um artigo pessoal (mala de mão, mochila pequena ou portátil) e uma mala de cabine até 7 kg e 55 × 40 × 20 cm, com qualquer tarifa. É um direito reconhecido na União Europeia e aplicamo-lo em toda a nossa rede.
Quanto custa despachar uma mala?
A primeira mala de 23 kg custa 35 € por trajeto nos voos de curto e médio curso e 55 € no longo curso, se a sua tarifa não a incluir. Classic e Flex incluem uma; Horizon e Meridian, duas; Zenith, três. Os sócios Silver levam-na grátis com qualquer tarifa.
Posso acrescentar malas depois de reservar?
Sim, em Gerir reserva ou durante o check-in, ao mesmo preço da reserva. No aeroporto custa mais.
Reservas e alterações
Posso mudar o meu voo?
Com Flex, Meridian e Zenith as alterações são grátis e só paga a diferença de tarifa, se houver. Com Classic e Horizon custa 50 € por passageiro e trajeto mais a diferença. A Light não permite alterações, mas pode cancelar e recuperar as taxas.
O que acontece se cancelar?
Flex, Meridian e Zenith são reembolsadas na totalidade até 24 horas antes (Zenith, até à partida). Horizon devolve 50 %. Light e Classic devolvem as taxas e impostos. Pode sempre cancelar sem custos nas 24 horas seguintes à compra se o voo partir daí a mais de 7 dias.
Os preços incluem as taxas?
Sim. Desde o primeiro resultado mostramos o preço final por pessoa com taxas e impostos. Os extras só se acrescentam se for o próprio a escolhê-los.
Documentação
O que preciso para voar para os Estados Unidos ou o Canadá?
Passaporte válido e uma autorização eletrónica: ESTA para os Estados Unidos e eTA para o Canadá. Pedem-se online e costumam ser aprovadas em minutos, mas convém tratar com 72 horas de margem.
E para o Brasil?
Passaporte com pelo menos seis meses de validade. Os cidadãos da UE não precisam de visto para estadias até 90 dias.
O que é o sistema EES da UE?
Desde 2026, os viajantes de fora do espaço Schengen registam a entrada e a saída com dados biométricos em vez de um carimbo. Da primeira vez demora mais alguns minutos no controlo.
COMPASS
Como subo de nível?
Contando voos ou gasto, o que chegar primeiro: Silver com 5 voos ou 1500 €, Gold com 15 ou 4000 €, Platinum com 40 ou 10 000 €. Cada voo conta um, seja qual for a tarifa.
Os pontos expiram?
Duram 36 meses e qualquer atividade (voar, ganhar ou usar pontos) renova o prazo de todos.
Posso juntar os pontos da minha família?
Sim, até seis pessoas numa mesma conta familiar. As crianças acumulam desde que nascem.
Direitos do passageiro
O que acontece se o meu voo atrasar ou for cancelado?
Reencaminhamo-lo para o voo seguinte disponível e avisamos por SMS e e-mail. Se o atraso à chegada superar as 3 horas por causas sob o nosso controlo, tem direito a uma compensação de 250, 400 ou 600 € consoante a distância (Regulamento (UE) 2026/2202), além de assistência: refeições, comunicações e, se for preciso, hotel.
Como reclamo?
Em Gerir reserva, na secção Incidências, sem formulários em papel. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.